La inteligencia artificial revoluciona la atención al cliente en el sector turístico

Rosarito, BC. – Cada vez más compañías del ramo turístico están incorporando inteligencia artificial (IA) para agilizar sus operaciones, elevar la calidad en el servicio al cliente y automatizar la gestión de paquetes vacacionales.

Así lo señaló Erika Álvarez Alcocer, representante de Agencias en Meta, durante su participación en el Tianguis Turístico, donde resaltó cómo esta innovación tecnológica permite crear soluciones más rápidas y efectivas.

La especialista explicó que las empresas pueden recontactar a sus clientes con promociones adaptadas a sus preferencias, especialmente en periodos de alta demanda como las fiestas de fin de año o el Buen Fin, para impulsar las reservaciones.

Destacó que estos sistemas simplifican múltiples procesos, desde el envío automático de ofertas hasta la confirmación inmediata de reservaciones, tanto en temporada vacacional como en promociones comerciales.

Álvarez Alcocer mencionó que plataformas como WhatsApp, integradas con IA, permiten respuestas instantáneas según los requerimientos de cada usuario, liberando así a los agentes para que se enfoquen en las etapas decisivas del proceso de compra.

“La IA nos permite reconectar con clientes ofreciéndoles servicios adicionales, lo que enriquece su experiencia de viaje y aumenta el valor promedio de cada transacción para las empresas”, agregó.

Además, señaló que estas herramientas optimizan las campañas de mercadotecnia al generar contenidos más atractivos y accesibles de forma automática.

Finalmente, hizo hincapié en que estas tecnologías fortalecen la confianza de los usuarios al garantizar comunicaciones seguras y verificadas, previniendo posibles fraudes.

Recomendó a los clientes verificar siempre que las ofertas turísticas provengan directamente de los prestadores de servicios autorizados.