Sistema 911 en Baja California: 70% de llamadas no son emergencias reales

Gerardo Díaz Sánchez, Coordinador Operativo del C5 en Baja California, reveló que la red de emergencias estatales cuenta con siete centros distribuidos en los municipios, encargados de gestionar las líneas 911 y 089 para denuncias anónimas. Destacó que diariamente se reciben aproximadamente 5,000 llamadas, pero solo el 30% constituyen emergencias válidas.

Durante una capacitación organizada por la Cámara de Comercio local, se explicó el funcionamiento del sistema 911 y los programas de los Centros de Control y Monitoreo (C2 y C5). Los datos mostraron que en el año se han procesado 533,282 llamadas, con un promedio mensual de 177,761. Se enfatizó que el servicio debe usarse exclusivamente para riesgos a la vida, salud o patrimonio.

Esteban Capella Ibarra, representante de seguridad de la cámara, mencionó que esta formación responde a las preocupaciones de los comerciantes sobre la eficiencia en las respuestas a emergencias. “Muchos afiliados reportan demoras o falta de atención”, señaló.

Omar Alexander Ponce Pelayo, director del C2 en Tijuana, detalló que actualmente hay 35 operadores trabajando en tres turnos, con planes de aumentar a 12 por turno. Reconoció la escasez de personal de seguridad en la región y explicó que la prioridad de atención se basa en la gravedad de cada caso.

El sistema de videovigilancia local incluye 1,845 cámaras municipales y 1,682 del C5, las cuales han contribuido a la recuperación de vehículos, decomiso de drogas y armas, y detenciones. Además, aplicaciones como “Botón Morado” y “Botón de Emergencia” han permitido intervenciones rápidas en casos de violencia de género y otras urgencias.

La aplicación “911 Móvil BC” ofrece múltiples funciones, incluyendo chat y botones de pánico, además de permitir el registro de información médica relevante. Pese a estas herramientas, algunos comerciantes expresaron desconfianza hacia las autoridades, alegando que en ocasiones los agentes no actúan argumentando falta de competencia.

Las autoridades insistieron en la importancia de denunciar formalmente en lugar de difundir incidentes en redes sociales, ya que esto puede retrasar la atención adecuada.